НОВОВЯТСК
В Кировской области стартовало масштабное обучение медицинских регистраторов всех учреждений здравоохранения эффективным механизмам коммуникации с пациентами. До апреля текущего года обучение пройдут все сотрудники регистратур – это около 800 человек. 25 января обучающий семинар прошел для 36 работников Кировского клинико-диагностического центра и Детского диагностического центра.
Как сообщил главный врач Центра психиатрии и психического здоровья им. академика В.М. Бехтерева Игорь Набатов, программа обучения медицинских регистраторов является авторской разработкой специалистов учреждения с учетом рекомендаций федерального министерства здравоохранения. Первыми в регионе обучение прошли регистраторы Центра психиатрии, что положительным образом сказалось на качестве их работы.
«Мы рассказываем специалистам об этике профессионального общения, профилактике эмоционального выгорания. Важно, чтобы медицинские регистраторы понимали, что они являются «лицом» медицинского учреждения. Первое знакомство пациента с поликлиникой начинается именно в регистратуре. Часто сюда приходят люди с заболеваниями, поэтому их эмоциональный фон снижен, – рассказал Игорь Набатов. – В рамках обучающих семинаров нами разработаны практические занятия – игровые кейсы «регистратор – пациент», что поможет отработать различные ситуации профессиональной деятельности».
О многозадачности специалистов регистратур рассказала заведующая патофизиологической лабораторией Центра психиатрии Евгения Лесник, которая является одним из разработчиков обучающей программы и спикером семинара.
«В рамках обучения мы привели примеры речевых шаблонов, которые можно использовать в тех или иных ситуациях, рассказали о моделях поведения в случаях конфликтов, – рассказала Евгения Лесник. – Правильное поведение регистратора может скорректировать поведение пациента. Своим голосом, улыбкой, поддержкой он может снять уровень тревожности, эмоциональное напряжение. Пациент неосознанно понимает, что ему здесь помогут».